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Lieferländer
Wir liefern aktuell ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Versanddienstleister
Wir versenden alle Bestellungen ausschliesslich mit der Schweizer Post (inkl. Sendungsverfolgung).

Versandkosten
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse transparent angezeigt und sind wie folgt gestaffelt:

Bestellwert bis 98,99 CHF: 7,50 CHF
Bestellwert ab 99 CHF: Kostenloser Versand

Bearbeitungs- und Lieferzeit
Jede Bestellung wird von uns so schnell wie möglich bearbeitet, sodass deine Ware innerhalb von 2 Werktagen nach Bestelleingang bei dir eintrifft.

Wichtige Hinweise

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten nur für Werktage (Montag bis Freitag).
Es erfolgt keine Zustellung an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen.
Die Lieferfrist beginnt mit dem Versanddatum (Übergabe an die Schweizer Post). Auf Verzögerungen durch die Post (z. B. aufgrund von hohem Sendungsaufkommen oder Streiks) haben wir keinen Einfluss.
Sollte eine Lieferung aussergewöhnlich verzögert sein, melde dich per E-Mail an info@fastcrystals.ch.

Die Gefahr (Risiko für Verlust oder Beschädigung) geht mit der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister auf dich über.

Rückgaben

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Da unsere Produkte natürliche Kristalle, Mineralien und Unikate sind, ist jedes Exemplar ein einzigartiges Naturprodukt. Form, Farbe, Grösse und Maserung können leicht variieren. Solche natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar.

Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand: Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie von uns noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Schreibe uns dazu so schnell wie möglich eine E-Mail an info@fastcrystals.ch.
Nach dem Versand: Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die unten stehenden Bedingungen für eine Rückgabe.

Wann ist eine Rückgabe möglich? Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausschliesslich bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware möglich. Dazu gehören:

Material- oder Herstellungsfehler
Falsche Lieferung (falscher Artikel oder falsche Menge)
Beschädigte Ware bei Erhalt (Transportschaden)

Ein generelles Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht bei Nichtgefallen (einwandfreie Ware) besteht nicht.

So funktioniert die Reklamation (innerhalb von 30 Tagen): Um eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden und unnötige Versandkosten zu vermeiden, handhaben wir Reklamationen fallbezogen:

Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@fastcrystals.ch.
Sende uns ein oder mehrere Fotos des beschädigten oder falschen Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Mangels.
Wir prüfen dein Anliegen innerhalb von 1–2 Werktagen.

Unsere Lösungen bei berechtigten Mängeln:

Ersatz oder Erstattung: Bei berechtigtem Anliegen erstatten wir den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten oder senden Ersatz. Wir senden dir eine Rücksendeetikette per Email welche du Ausdrucken, aufs Paket aufkleben und zur Post bringen kannst. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Keine Rücksendung nötig: Bei sehr günstigen Artikeln bitten wir dich aus Gründen der Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit oft, die Ware zu behalten, und erstatten dir den Betrag trotzdem. Eine physische Rücksendung ist in diesem Fall nicht nötig.

Herkunft & Qualität

Unsere Kristalle stammen derzeit alle aus Indien.

Wir bestellen grössere Mengen in guter Qualität. Nach der Ankunft in der Schweiz werden die Kristalle von uns überprüft, bevor es zum Verkauf freigegeben wird.

So können wir dir eine gute Qualität zu fairen Preisen anbieten. Jedes Stück bleibt jedoch ein natürliches Unikat – leichte Unterschiede in Farbe, Form oder Einschlüssen sind normal.

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