Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Da unsere Produkte natürliche Kristalle, Mineralien und Unikate sind, ist jedes Exemplar ein einzigartiges Naturprodukt. Form, Farbe, Grösse und Maserung können leicht variieren. Solche natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar.

Stornierung von Bestellungen

  • Vor dem Versand: Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie von uns noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Schreibe uns dazu so schnell wie möglich eine E-Mail an info@fastcrystals.ch.
  • Nach dem Versand: Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die unten stehenden Bedingungen für eine Rückgabe.

Wann ist eine Rückgabe möglich? Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausschliesslich bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware möglich. Dazu gehören:

  • Material- oder Herstellungsfehler
  • Falsche Lieferung (falscher Artikel oder falsche Menge)
  • Beschädigte Ware bei Erhalt (Transportschaden)

Ein generelles Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht bei Nichtgefallen (einwandfreie Ware) besteht nicht.

So funktioniert die Reklamation (innerhalb von 30 Tagen): Um eine schnelle und unkomplizierte Lösung zu finden und unnötige Versandkosten zu vermeiden, handhaben wir Reklamationen fallbezogen:

  1. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@fastcrystals.ch.
  2. Sende uns ein oder mehrere Fotos des beschädigten oder falschen Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Mangels.
  3. Wir prüfen dein Anliegen innerhalb von 1–2 Werktagen.

Unsere Lösungen bei berechtigten Mängeln:

  • Ersatz oder Erstattung: Bei berechtigtem Anliegen erstatten wir den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten oder senden Ersatz. Wir senden dir eine Rücksendeetikette per Email welche du Ausdrucken, aufs Paket aufkleben und zur Post bringen kannst. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
  • Keine Rücksendung nötig: Bei sehr günstigen Artikeln bitten wir dich aus Gründen der Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit oft, die Ware zu behalten, und erstatten dir den Betrag trotzdem. Eine physische Rücksendung ist in diesem Fall nicht nötig.