Politique de remboursement

Wir gewähren Ihnen das Recht, diesen Vertrag binnen 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Die Frist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Wichtiger Hinweis zu Kristallen und Mineralien
Unsere Produkte sind natürliche Kristalle, Mineralien und Unikate. Jedes Exemplar ist einzigartig. Form, Farbe, Grösse, Einschlüsse und Maserung können daher leicht variieren. Solche natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe.

Ausnahmen – Kein Rückgaberecht besteht bei:

  • Optischen oder geschmacklichen Abweichungen (Farbe, Form, Grösse, Maserung etc.)
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden
  • Versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Rückgabe ist möglich bei:

  • Material- oder Herstellungsfehlern
  • Falscher Lieferung (falscher Artikel oder falsche Menge)
  • Beschädigter Ware bei Erhalt (Transportschaden)

So funktioniert die Rückgabe:

Bei unseren sehr günstigen Preisen handhaben wir Rücksendungen fallbezogen, um unnötige Versandkosten zu vermeiden.

    1. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@fastcrystals.ch. Schicke uns bitte ein oder mehrere Fotos des Artikels sowie eine kurze Beschreibung des Grundes (z. B. Transportschaden, falscher Artikel, Produktionsfehler etc.).
    2. Wir prüfen deinen Fall innerhalb von 1–2 Werktagen und teilen dir mit, wie wir weiter vorgehen.
    3. Mögliche Lösungen:
      • Bei berechtigtem Anliegen und wirtschaftlicher Sinnhaftigkeit: Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten dir den vollen Betrag nach Eingang der Ware.
      • Bei sehr günstigen Artikeln: Es kann sein, dass wir dich bitten, die Ware zu behalten und dir den vollen Kaufpreis erstatten. In diesem Fall musst du nichts zurücksenden.
    4. Die Ware sollte möglichst in unbenutztem Zustand sein, falls eine Rücksendung nötig ist.

Nach Prüfung und Bestätigung des Rückgabegrundes erstatten wir dir den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten (sofern du die Ware vollständig zurücksendest). Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.