Foire aux questions

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant FastCrystals, nos cristaux et le processus de commande. Si ta question ne figure pas dans la liste, écris-nous simplement - nous t'aiderons volontiers personnellement.

 

Qui se cache derrière FastCrystals ?

Derrière FastCrystals, il n'y a actuellement que moi : Janis Boninsegna. En tant que jeune projet suisse fondé par un entrepreneur, la boutique est née de ma grande passion pour les cristaux naturels véritables. Je m'occupe encore personnellement de chaque étape - de l'importation directe et du contrôle qualité en Suisse jusqu'au service client personnalisé et à l'expédition des commandes.

 

D'où proviennent vos cristaux et comment garantissez-vous leur qualité ?

Les pierres brutes de nos cristaux proviennent du monde entier (par exemple de Madagascar, du Brésil et de l'Inde). Elles sont travaillées et taillées par nos partenaires expérimentés en Inde. Dès que les pierres arrivent chez nous, en Suisse, nous contrôlons personnellement leur qualité avant de les mettre à ta disposition.

 

Vos cristaux sont-ils vraiment naturels et non traités ?

Oui, nous nous concentrons clairement sur les véritables pierres naturelles, avec leurs formes et inclusions naturelles. Comme les pierres fabriquées artificiellement (par exemple l'opalite) sont également très populaires, nous incluons certaines pierres synthétiques dans notre assortiment. Chez nous, tu n'as toutefois jamais besoin de deviner : les pierres synthétiques ou traitées sont clairement signalées sur l'image du produit ainsi que dans les détails du produit, en toute transparence.

 

Pourquoi vos prix sont-ils tellement moins élevés que ceux des autres boutiques ?

Nous renonçons délibérément aux intermédiaires et importons directement. Grâce à nos processus de travail simples et efficaces, nous réalisons d'importantes économies. Résultat : tu bénéficies d'une qualité exceptionnelle à des prix d'importation équitables, plutôt qu'à des prix de vente au détail gonflés.

 

Combien de temps prend la livraison et combien coûte l'expédition ?

Nous expédions en Suisse, et ton colis arrive généralement chez toi sous 1 à 3 jours ouvrables. À partir d'une valeur de commande de CHF 99, l'expédition est entièrement gratuite. Pour les commandes inférieures, nous facturons un forfait d'expédition équitable, que tu verras lors du paiement. Tu trouveras plus d'informations sur l'expédition dans nos conditions d'expédition.

 

Puis-je retourner mon cristal s'il ne me plaît pas ?

Comme nos cristaux naturels sont des pièces uniques, un retour pour simple motif de non-satisfaction n'est malheureusement pas possible. De légères différences de forme, de couleur ou de motif sont naturelles et rendent chaque pierre unique.

Si ton cristal est toutefois arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous trouverons facilement une solution : contacte-nous simplement dans les 30 jours à l'adresse info@fastcrystals.ch en joignant une photo du défaut. Pour les réclamations justifiées, nous te rembourserons le montant ou t'enverrons un remplacement gratuitement. Tu trouveras davantage d'informations dans nos conditions de retour.

 

Les cristaux ressemblent-ils exactement aux photos de la boutique ?

Nous photographions nos pierres aussi naturellement que possible, sans filtre ni retouche artificielle. Comme chaque cristal est une pièce unique, la couleur, la forme et la taille peuvent légèrement varier. Pour les pièces plus grandes ou particulièrement originales, nous pouvons volontiers t'envoyer des photos supplémentaires sur demande.

 

Comment entretenir et nettoyer correctement mes cristaux ?

L'entretien dépend de la dureté de la pierre. Les pierres plus dures, comme le cristal de roche ou l'améthyste (7 sur l'échelle de Mohs), peuvent être nettoyées sans problème à l'eau tiède. Les pierres plus tendres ou poreuses doivent uniquement être essuyées délicatement avec un chiffon sec. Pour un nettoyage énergétique, la lumière de la lune ou la sélénite conviennent ; l'eau salée est déconseillée pour les pierres poreuses.