Foire aux questions

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant FastCrystals, nos cristaux et le processus de commande. Si ta question ne figure pas dans cette liste, écris-nous simplement : nous serons ravis de t’aider personnellement.

 

Qui se cache derrière FastCrystals ?

Derrière FastCrystals, il n’y a actuellement que moi : Janis Boninsegna. En tant que jeune projet entrepreneurial suisse, la boutique est née de ma grande passion pour les cristaux naturels authentiques. Je m’occupe encore personnellement de chaque étape : de l’importation directe et du contrôle qualité en Suisse jusqu’au support personnalisé pour répondre à tes questions et à l’expédition des commandes.

 

D’où proviennent vos cristaux et comment garantissez-vous leur qualité ?

Les pierres brutes de nos cristaux proviennent du monde entier (par ex. de Madagascar, du Brésil et de l’Inde). Elles sont travaillées et taillées par nos partenaires expérimentés en Inde. Dès que les pierres arrivent chez nous, en Suisse, nous vérifions personnellement leur qualité avant de les mettre à ta disposition.

 

Vos cristaux sont-ils vraiment naturels et non traités ?

Oui, notre priorité est clairement de proposer de véritables pierres naturelles avec leurs formes et inclusions naturelles. Comme les pierres fabriquées artificiellement (par ex. l’opalite) sont également très populaires, nous incluons certaines pierres de synthèse dans notre assortiment. Chez nous, tu n’as toutefois jamais besoin de deviner : les pierres synthétiques ou traitées sont clairement signalées sur la photo du produit ainsi que dans les détails du produit, en toute transparence.

 

Pourquoi vos prix sont-ils beaucoup moins élevés que ceux des autres boutiques ?

Nous renonçons volontairement aux intermédiaires et importons directement. Grâce à nos processus de travail simples et efficaces, nous réalisons des économies considérables. Résultat : tu bénéficies d’une qualité exceptionnelle à des prix d’importation équitables, plutôt qu’à des prix de détail gonflés.

 

Combien de temps faut-il pour la livraison et combien coûte l’expédition ?

Nous expédions en Suisse, et ton colis arrive généralement chez toi sous 1 à 3 jours ouvrables. À partir d’une valeur de commande de CHF 99, l’expédition est entièrement gratuite. Pour les commandes plus petites, nous facturons un forfait d’expédition équitable, que tu verras lors du paiement. Tu trouveras davantage d’informations sur l’expédition dans nos conditions d’expédition.

 

Puis-je retourner mon cristal s’il ne me plaît pas ?

Comme nos cristaux naturels sont des pièces uniques, un retour pour simple insatisfaction n’est malheureusement pas possible. De légères variations de forme, de couleur ou de motifs sont naturelles et rendent chaque pierre unique.

Si ton cristal a toutefois été livré endommagé, défectueux ou incorrect, nous trouverons une solution rapidement : contacte-nous simplement dans les 30 jours à l’adresse info@fastcrystals.ch en joignant une photo du défaut. En cas de réclamation justifiée, nous te rembourserons le montant ou t’enverrons un remplacement gratuitement. Tu trouveras plus d’informations dans nos conditions de retour.

 

Les cristaux ressemblent-ils exactement aux photos de la boutique ?

Nous photographions nos pierres aussi naturellement que possible, sans filtres ni retouches artificielles. Comme chaque cristal est unique, la couleur, la forme et la taille peuvent légèrement varier. Pour les pièces plus grandes ou particulièrement originales, nous pouvons volontiers t’envoyer des photos supplémentaires sur demande.

 

Comment entretenir et nettoyer correctement mes cristaux ?

L’entretien dépend de la dureté de la pierre. Les pierres plus dures, comme le cristal de roche ou l’améthyste (dureté 7 sur l’échelle de Mohs), peuvent être nettoyées sans problème sous de l’eau tiède. Les pierres plus tendres ou poreuses doivent être essuyées délicatement avec un chiffon sec uniquement. Pour un nettoyage énergétique, la lumière de la lune ou la sélénite conviennent ; l’eau salée n’est pas recommandée pour les pierres poreuses.