Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su FastCrystals, sui nostri cristalli e sul processo di ordinazione. Se la tua domanda non è presente, scrivici semplicemente: saremo felici di aiutarti personalmente.
Chi c'è dietro FastCrystals?
Attualmente dietro FastCrystals ci sono solo io: Janis Boninsegna. In quanto giovane progetto svizzero fondato da me, il negozio è nato dalla mia grande passione per i cristalli naturali autentici. Al momento mi occupo personalmente di ogni fase, dall'importazione diretta e dal controllo qualità in Svizzera fino all'assistenza personale per le domande e alla spedizione degli ordini.
Da dove provengono i vostri cristalli e come garantite la qualità?
Le pietre grezze dei nostri cristalli provengono da tutto il mondo, ad esempio dal Madagascar, dal Brasile e dall'India. La lavorazione e la lucidatura vengono eseguite dai nostri partner esperti in India. Non appena le pietre arrivano da noi in Svizzera, controlliamo personalmente la qualità dei cristalli prima di renderli disponibili per te.
I vostri cristalli sono davvero naturali e non trattati?
Sì, per noi l'attenzione è chiaramente rivolta alle pietre naturali autentiche, con le loro forme e inclusioni naturali. Poiché anche le pietre artificiali, come l'opalite, sono molto popolari, includiamo nella nostra offerta alcune sintesi selezionate. Da noi, però, non devi mai indovinare: le pietre sintetiche o trattate sono indicate direttamente nell'immagine del prodotto e nei dettagli del prodotto, con la massima trasparenza.
Perché i vostri prezzi sono molto più convenienti rispetto a quelli di altri negozi?
Rinunciamo consapevolmente agli intermediari e importiamo direttamente. Insieme ai nostri processi di lavoro snelli ed efficienti, questo ci permette di risparmiare costi considerevoli. Il risultato: ricevi una qualità autentica di alto livello a prezzi d'importazione equi, invece che a prezzi al dettaglio gonfiati.
Quanto tempo richiede la consegna e quanto costa la spedizione?
Spediamo all'interno della Svizzera e, di norma, il tuo pacco arriva entro 1-3 giorni lavorativi. Per ordini a partire da CHF 99, la spedizione è completamente gratuita. Per gli ordini di importo inferiore applichiamo una tariffa di spedizione equa, che puoi visualizzare durante il checkout. Ulteriori informazioni sulla spedizione sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione.
Posso restituire il mio cristallo se non mi piace?
Poiché i nostri cristalli naturali sono pezzi unici, purtroppo non è possibile effettuare un reso per il solo fatto che non ti piacciono. Leggere variazioni nella forma, nel colore o nella superficie sono dovute alla natura della pietra e rendono ogni esemplare speciale.
Tuttavia, se il tuo cristallo è arrivato danneggiato, presenta difetti o è stato consegnato per errore, troveremo una soluzione senza complicazioni: contattaci entro 30 giorni all'indirizzo info@fastcrystals.ch, allegando una foto del difetto. In caso di reclamo giustificato, ti rimborseremo l'importo o ti invieremo una sostituzione gratuita. Puoi trovare maggiori informazioni nelle nostre condizioni di reso.
I cristalli hanno lo stesso aspetto delle foto nel negozio online?
Fotografiamo le nostre pietre nel modo più naturale possibile, senza filtri o ritocchi artificiali. Poiché ogni cristallo è un pezzo unico, colore, forma e dimensioni possono variare leggermente. Per i pezzi più grandi o particolarmente unici, su richiesta saremo felici di mostrarti ulteriori foto.
Come posso prendermi cura dei miei cristalli e pulirli correttamente?
La cura dipende dalla durezza della pietra. Le pietre più dure, come il cristallo di rocca o l'ametista (scala di Mohs 7), possono essere pulite senza problemi sotto l'acqua tiepida. Le pietre più morbide o porose devono essere pulite solo delicatamente con un panno asciutto. Per una pulizia energetica sono adatti la luce lunare o la selenite; l'acqua salata è sconsigliata per le pietre porose.